CNIL   Mentions légales
Procédure d’exercice du droit d’accès et de rectification relative aux fichiers informatiques (CNIL)

Données personnelles communiquées au GIE EGP par les opérateurs
mobiles à l’occasion d’une demande de portabilité

- L’opérateur de téléphonie mobile auprès duquel vous avez souscrit la mise en service d’une nouvelle ligne avec portabilité du numéro doit communiquer au GIE EGP, qui les transmet à votre opérateur actuel, les données suivantes :

  • le numéro mobile concerné (numéro composé de 10 chiffres et commençant par 06, utilisé pour la fourniture d'un service de communications interpersonnelles mobiles) ;
  • le RIO (ou Relevé d'Identité Opérateur désignant le code alphanumérique de 12 caractères attribué par tout opérateur mobile à chaque numéro mobile actif pour les besoins des échanges inter-opérateurs dans le cadre de la portabilité. Ce code est communiqué par chaque opérateur au seul client exprimant le souhait de changer d'opérateur avec portage de son numéro, en vue de sa transmission à son nouvel opérateur) ;
  • les codes opérateurs (permettant d'identifier les opérateurs concernés par l'opération de portage) ;
  • la date demandée de portage

- Ces données sont conservées dans la base de données du GIE EGP pendant deux ans en vue de faciliter les échanges inter-opérateurs relatifs à une demande de portage

Conformément à la Loi « Informatique et Libertés » vous avez un droit d’accès, de rectification, de mise à jour et, le cas échéant, d’opposition sur les données vous concernant

Pour exercer ce droit, vous devez vous adresser à l’opérateur mobile auprès duquel vous avez
souscrit votre nouvelle ligne suivant la procédure décrite ci-après :

  • Afone Mobile : Envoyer un courrier à l’adresse suivante:
    • AfoneMobile
      Service Clients
      BP 80 627
      49 106 Angers Cedex 02

  • Auchan Telecom : deux possibilités sont offertes :
    • envoyer un courrier à l’adresse suivante :
      Auchan Telecom
      Service clients Informatique Libertés
      TSA 34104
      77210 Avon Cedex
    • Contacter le Service clients Amobile au :
      5500 depuis votre mobile
      09 80 98 55 00 depuis un poste fixe en France métropolitaine (appel non surtaxé)
      +33 1 76 61 55 00 depuis l’étranger

  • Breizh Mobile : envoyer une lettre recommandée avec avis de réception à :
    • Service Client Breizh Mobile
      CS20702
      35507 VITRE Cedex

  • Bouygues Telecom : envoyer une lettre recommandée avec accusé réception auprès de :
    • Bouygues Telecom Informatique et Libertés
      Directeur des Systèmes d’information
      Le Technopôle
      13-15 avenue du Maréchal Juin
      92366 Meudon la Forêt Cedex
  • Casino Mobile : envoyer une lettre recommandée avec avis de réception à :
    • Service client Casino Mobile
      CS 10702
      35507 VITRE CEDEX
  • Carrefour Mobile : envoyer un courrier mentionnant votre nom, prénom , numéro d’appel et en y joignant une copie de votre pièce d’identité à l’adresse suivante :
    • Carrefour Mobile
      Service Clients TSA 86505 95905 Cergy Pontoise Cedex 9

  • Coriolis Télécom : envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception en mentionnant votre nom, prénom, numéro d'appel GSM et en y joignant une copie de votre pièce d'identité à l'adresse suivante :
    • pour les clients grand-public :
      Coriolis Télécom
      Service Accès, Rectification et Opposition GP
      TSA 20827
      92919 La Défense Cedex
    • pour les clients entreprise :
      Coriolis Télécom
      Service Accès, Rectification et Opposition ENT
      TSA 90303
      92919 La Défense Cedex

  • Debitel : envoyer un courrier à :
    • Debitel France
      service clients
      855 avenue Roger Salengro
      92370 Chaville

    • ou par courriel à l'adresse électronique suivante :
      mailing@debitel.fr en mentionnant, vos noms prénoms et numéro d'appel et en y joignant un copie de votre pièce d'identité

  • Fnac mobile : envoyer un courrier à l’adresse suivante :
    • à BP 9 93301 Aubervilliers Cedex, en nous indiquant vos nom, prénom, e-mail adresse et si possible votre référence client. Conformément à la réglementation en vigueur. Votre demande doit être signée et accompagnée de la photocopie d’un titre d’identité portant votre signature et préciser l’adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai de 2 mois suivant la réception de la demande.

  • Free Mobile : envoi d’une lettre recommandée avec avis de réception à :
    • Free Service Mobile
      75371 Paris Cedex 08
      en joignant une copie de sa pièce d’identité

  • Futur Telecom : adresser un courrier précisant le nom de la personne, son prénom, un numéro d'appel et en y joignant une copie de pièce d'identité, à l'adresse suivante :
    • Futur Telecom
      Service Clients
      10 place de la joliette, les docks
      BP 35214
      13567 Marseille Cedex 2

    • Pour d'autres informations, il convient d'envoyer un mail à service.client@futurtelecom.com

  • IC Telecom : envoyer un courrier à l'adresse suivante:
    • ICtelecom
      45 Quai de Seine
      75019 Paris, France.
    • Ou par courriel à l’adresse électronique suivante infos@ictelecom.fr

  • Lebara : envoyer un courrier à l'adresse suivante:
    • Lebara Mobile
      Protection des Données
      Paroi Nord la Grande Arche
      92044 Paris La Défense Cedex.
    • Ou envoyer un courrier électronique à l’adresse serviceclients@lebara-mobile.fr en nous indiquant par exemple « cesser les envois de SMS Lebara Mobile »
    • Ou appeler la ligne d’assistance client de Lebara Mobile au 2323 depuis votre ligne Lebara ou au 0811 29 2323 (prix d'un appel local depuis une ligne fixe, le tarif peut être différent depuis une ligne mobile)

  • E. Leclerc Mobile : envoyer un courrier à l’adresse suivante :
    • E.Leclerc Mobile / Afone
      Service données personnelles
      BP 90530 - 49105 Angers Cedex 02.

  • M6 mobile :envoyer un courrier à l’adresse suivante :
    • Orange
      Clients Mobile
      33 732 Bordeaux Cedex 09.

  • Mobisud : écrire au Service Client en joignant à son courrier la photocopie d'une pièce d'identité en cours de validité. Le courrier doit être envoyé à l'adresse suivante :
    • Mobisud
      Service Client Abonnés
      TSA 52000
      57756 Metz Cedex 9

    • Mobisud
      Service Client Prépayés
      TSA 62001
      57756 Metz Cedex 9



  • Neuf Mobile : faire sa demande par courrier postal envoyé à l’adresse suivante :

    • Neuf Mobile
      Service consommateurs - Données personnelles
      40/42 quai du Point du Jour 92659 Boulogne Billancourt Cedex

    • Le client devra joindre à sa demande par courrier :
      - la photocopie d’une pièce d'identité portant la signature du titulaire ainsi que l'adresse de celui-ci
      - un justificatif de domicile daté de moins de trois mois

  • NRJ Mobile : envoyer un courrier mentionnant vos nom, prénom, numéro d’appel ainsi que le motif du courrier "Informatiques et Libertés", en y joignant une copie de votre pièce d’identité à l’adresse suivante :
    • NRJ mobile
      Service Client
      69814 Tassin Cedex

  • Numericable : envoyer une lettre recommandée avec avis de réception à :
    • NUMERICABLE
      SERVICE CLIENTS
      TSA 61000
      92894 NANTERRE CEDEX 9
      en indiquant sur l’enveloppe « Données Personnelles »

  • Orange France : contacter le Service Clients Orange (Appel gratuit, inclus dans le forfait)
    • clients grand public : 700, 740 ou depuis un fixe 39 70 ou 0800 100 740
    • clients grand public prépayé : 702 ou depuis un fixe 39 72
    • clients entreprise : 706 ou depuis un fixe 0825 000 706

  • Prixtel : envoyer un courrier à l’adresse suivante :
    • Prixtel
      89515 VERON Cedex.

  • SCT Telecom : envoyer un courrier à l’adresse suivante:
    • SCT TELECOM
      Direction de la Communication,
      17-19 Avenue de la Métallurgie - ZAC de Nozal Chaudron
      93210 La Plaine Saint Denis
    • Ou envoyer un courriel à l’adresse électronique ml.georges@sct-telecom.fr

  • Simplicime : envoyer un courrier à :
    • Debitel France
      service clients
      855 avenue Roger Salengro
      92370 Chaville
    • ou par courriel à l'adresse électronique suivante :
      mailing@debitel.fr en mentionnant, vos noms prénoms et numéro d'appel et en y joignant un copie de votre pièce d'identité

  • SFR :envoyer un courrier mentionnant votre nom, prénom, numéro d’appel et en y joignant une copie de votre pièce d’identité et la mention Service Clients Accès , Rectification, Opposition à l’adresse suivante :
    • Service Client SFR Abonnés
      TSA 91121
      57757 Metz Cedex 9
    • Service Client SFR Forfaits Bloqués
      TSA 21123
      57757 Metz cedex 9
    • Service client SFR La Carte
      TSA 11122
      57757 Metz Cedex 9

  • SIM+ :
    • contacter l’Opérateur par email : contact@simplus.fr
    • ou par courrier :
      ZA des Mondaults, 7
      avenue Pierre Mendès France
      33270 FLOIRAC

  • SIMYO : envoyer un courrier à l’adresse suivante :
    • Service Clients SIMYO
      CFS - BP 20001
      93331 NEUILLY SUR MARNE CEDEX

  • SYMACOM : envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception accompagné de la copie d’une pièce d’identité à l’adresse :
    • SYMACOM
      service clients
      79 rue DE PATAY
      75013 PARIS
    • Pour rectification les données collectées peuvent être corrigées en ligne sur le site de SYMACOM

  • Tele2 Mobile: envoyer une lettre recommandée avec avis de réception à :
    • Service Client TELE2 Mobile
      CS10701
      35507 VITRE CEDEX

  • Le Télégramme Mobile: envoyer un courrier à l’adresse suivante :
    • Le Télégramme Mobile / co Afone
      Service Clients
      BP 90218 - 49102 Angers Cedex 02."

  • Ten : envoyer un courrier mentionnant votre nom, prénom , numéro d’appel et en y joignant une copie de votre pièce d’identité à l’adresse suivante :
    • Ten
      Service Clientèle
      BP 80330
      94709 Maisons-Alfort Cedex

  • Transatel : envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception, accompagnée d'une copie de sa
    carte d'identité à l'adresse suivante :
    • TRANSATEL
      TOUR LES SAISONS
      4, PLACE DES SAISONS
      CS 30001
      92036 PARIS LA DEFENSE CEDEX

  • Virgin mobile : envoyer une lettre recommandée avec avis de réception à :
    • Service Client Virgin Mobile
      BP 66138
      53061 Laval Cedex

  • Zéro forfait : envoyer un courrier à l’adresse suivante :
    • Call In Europe
      Zerø Forfait
      BP N°30605
      75421 Paris Cedex 09
    • Ou envoyer un courriel à l’adresse électronique suivante :contact@zeroforfait.fr

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